Geçmişten Günümüze Müşteri Deneyiminin (CX) Evrimi
Müşteri Deneyimi (CX), geçmişten günümüze hem kavramsal olarak hem de müşteri deneyimi yönetimi için kullanılan geri bildirim kanalları özelinde...
2024’te Müşteri Deneyimi Yöneticilerini Bekleyen Zorluklar
Dijital dünya sürekli evrildikçe, Müşteri Deneyimi (CX) yöneticileri, müşteri odaklı stratejilerle işletmeleri başarıya taşıyan öncü konumunda bulunuyor. 2024...
2023’te müşteri deneyiminde dikkat etmeniz gereken 5 başlık
Tüketiciler 2022 yılında da markalardan daha iyi bir deneyim sunmalarını talep etti. Müşterilerini dinleyip sunduğu deneyimi iyileştiren markalar başarıya ulaştı. 2023’te de...
Müşteri anketlerinde yanıt oranı hangi kanalda daha yüksek?
Müşteri deneyim anketlerinde yanıt oranı nasıl daha iyi hale getirilebilir? Hangi kanalda yanıt oranları hangi aralıkta seyrediyor?
Rehber: Müşteri Deneyiminde Yatırım Getirisi Nasıl Hesaplanır?
Müşteri deneyimi son yıllarda yönetim kurullarındaki en sıcak konu başlıkları arasında yer alıyor. Müşteri odaklı büyümeyi sağlama konusunda...
