Müşteri deneyimi son yıllarda yönetim kurullarındaki en sıcak konu başlıkları arasında yer alıyor. Müşteri odaklı büyümeyi sağlama konusunda C seviye yöneticiler CXO, CMO başta olmak üzere yatırım planları oluşturuyorlar.
Müşteri deneyimi (CX) programından sorumlu yöneticilerin bütçe alabilmek için yatırım geri dönüşü (ROI) konusunda CEO ve CFO’ları ikna etmeleri gerekiyor.
Birçok araştırmada mutlu müşterilerin daha çok harcama yaptığı sonucu ortaya çıksa da her işletme kendi müşteri deneyimi yatırımının gelir üzerindeki etkisini görmek istiyor. Müşteri deneyimindeki en popüler ölçümleme metriği olan NPS ile örnek senaryolar üzerinden yatırım getirisini (ROI) hesaplayacağız.
Bu rehberde basit bir yöntemle müşteri deneyiminde yatırım geri dönüşünü hesaplama örnekleri bulacaksınız.
